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岳塘融媒1月27日訊（通訊員：姚唐斌）“樓上的孩子整天蹦蹦跳跳，吵得我心神不寧，晚上也睡不好覺(jué)?！苯眨兰o(jì)苑小區(qū)獨(dú)居老人劉娭毑急匆匆來(lái)到社區(qū)居委會(huì)求助，語(yǔ)氣中滿(mǎn)是焦慮與無(wú)奈。今年68歲的劉娭毑聽(tīng)力敏感，且患有高血壓，需要安靜的居住環(huán)境；而樓上401室住戶(hù)家中有兩名年幼孩童，日常跑跳、玩耍、搬動(dòng)桌椅產(chǎn)生的噪音，讓老人的正常生活受到了嚴(yán)重影響。

了解情況后，社區(qū)工作人員第一時(shí)間安撫劉娭毑的情緒，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)噪音產(chǎn)生的時(shí)間段、具體表現(xiàn)等細(xì)節(jié)，得知噪音多集中在每日上午7點(diǎn)至9點(diǎn)、下午7點(diǎn)至10點(diǎn)等時(shí)段，正是孩童居家活動(dòng)的高頻時(shí)間。由于劉娭毑獨(dú)居，性格較為內(nèi)斂，此前曾私下向樓上住戶(hù)提過(guò)意見(jiàn)，但效果不佳，噪音問(wèn)題未得到改善，反而讓鄰里間產(chǎn)生了微妙的隔閡。劉娭毑希望社區(qū)能來(lái)協(xié)調(diào)此事。

為妥善化解矛盾，兼顧老人的居住需求與孩童的成長(zhǎng)天性，社區(qū)網(wǎng)格員采取“先溝通、后調(diào)解”的方式，首先來(lái)到樓上401室業(yè)主李先生家中。面對(duì)網(wǎng)格員的到訪，李先生表示知曉自家孩子跑跳會(huì)產(chǎn)生噪音，也理解樓下老人的處境，但由于兩個(gè)孩子年齡小，而且是男孩，天性活潑好動(dòng)，難以時(shí)刻約束，且自己經(jīng)常出差，老婆平時(shí)工作也比較忙，有時(shí)無(wú)暇及時(shí)管控，對(duì)此也頗為無(wú)奈。

掌握雙方訴求后，社區(qū)并未簡(jiǎn)單說(shuō)教，而是聯(lián)合小區(qū)物業(yè)管家邀請(qǐng)雙方開(kāi)展面對(duì)面溝通。調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，網(wǎng)格員先向李先生詳細(xì)介紹了劉娭毑的身體狀況及噪音帶來(lái)的具體影響，讓李先生真切感受到噪音對(duì)老人的困擾；同時(shí)也向劉娭毑說(shuō)明孩童的成長(zhǎng)特點(diǎn)，解釋樓上住戶(hù)并非故意擾民，希望老人能多一份包容。

為找到切實(shí)可行的解決辦法，調(diào)解小組結(jié)合雙方實(shí)際，提出了一系列針對(duì)性建議：一是李先生為家中孩童購(gòu)置防滑墊鋪在客廳、臥室等活動(dòng)頻繁區(qū)域，有效降低跑跳或挪移桌椅產(chǎn)生的噪音；二是合理規(guī)劃孩童活動(dòng)時(shí)間，避開(kāi)老人午休或晚上休息時(shí)段，減少噪音干擾；三是監(jiān)督或及時(shí)提醒小孩注意行為動(dòng)作，減小聲音音量。四是定期上門(mén)走訪，跟蹤問(wèn)題改善情況，搭建鄰里溝通橋梁。

聽(tīng)到切實(shí)可行的建議，李先生當(dāng)即表示愿意積極配合，當(dāng)天就網(wǎng)購(gòu)了加厚爬行墊和防滑墊，承諾會(huì)加強(qiáng)對(duì)孩子的引導(dǎo)和管控，盡量減少噪音產(chǎn)生。劉娭毑也被李先生的誠(chéng)意打動(dòng)，表示理解孩童的天性，愿意給予一定的包容。隨后，李先生主動(dòng)向劉娭毑致歉，劉娭毑也笑著表示以后有問(wèn)題會(huì)及時(shí)溝通，鄰里間的隔閡瞬間化解。

作者：姚唐斌

責(zé)編：于楊

來(lái)源：岳塘新聞網(wǎng)

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